NutiFood
VI EN

Chào mừng quý khách hàng đến với Website Thương Mại Điện Tử của Nutifood - https://nutifood.com.vn

Website https://nutifood.com.vn thuộc sở hữu của CÔNG TY CỔ PHẦN THỰC PHẨM DINH DƯỠNG NUTIFOOD BÌNH DƯƠNG (Sau đây gọi tắt là “Công ty Nutifood”, “Nutifood”):

  • Trụ sở chính: Lô E3-E4, Khu công nghiệp Mỹ Phước, Phường Bến Cát, Tp.HCM.
  • Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp số 3700521162 được cấp bởi Sở Tài chính Tp.HCM.
  • Điện thoại: (84-28) 38 267 999 - Fax: (84-8) 39 435 949

Người đại diện pháp luật:

  • Bà Trần Thị Lệ
  • Ông Nguyễn Thanh Hải
  • Ông Lê Nguyên Hòa
  • Ông Trần Văn Hà

Khi Khách Hàng truy cập vào website để tham khảo thông tin, đồng nghĩa là Khách Hàng đã đồng ý với các điều khoản và quy định ràng buộc của Nutifood. Nutifood có quyền thay đổi thông tin vào bất cứ thời điểm nào và các thông tin thay đổi sẽ tự động có hiệu lực ngay sau khi đăng tải. Do đó, Khách Hàng vui lòng kiểm tra và xem kỹ các Điều khoản sử dụng của website trước khi tiến hành mua sắm để cập nhật những thay đổi mới nhất.

Để phát triển và vận hành website và phục vụ vì lợi ích của người tiêu dùng, Nutifood rất hân hạnh được tiếp nhận mọi sự thắc mắc và đóng góp ý kiến từ quý khách, liên quan đến điều khoản đăng tải qua địa chỉ Nutifood@nutifood.com.vn

1. Hướng dẫn sử dụng website:

Khi truy cập vào website, Khách Hàng đảm bảo có đầy đủ hành vi dân sự theo quy định hiện hành của pháp luật Việt Nam liên quan đến việc thực hiện các giao dịch mua bán hàng hóa. Khách Hàng phải đảm bảo đủ 18 tuổi, hoặc truy cập dưới sự giám sát của cha mẹ hay người giám hộ hợp pháp

Khi cần liên hệ, Khách hàng sẽ cung cấp thông tin cá nhân tại phần Liên hệ, Nutifood sẽ nhận thông tin và phản hồi sớm nhất đối với yêu cầu của Khách hàng tại phần “Lời nhắn”. Khách hàng chịu trách nhiệm đối với thông tin đã cung cấp cho Nutifood.

- Nutifood nghiêm cấm mọi hành vi sử dụng bất kỳ phần nào của website với mục đích vi phạm pháp luật. Nếu vi phạm bất cứ điều nào trong đây, Nutifood sẽ hủy tài khoản của Khách Hàng bất kỳ lúc nào mà không cần báo trước.

2. Hỗ trợ Khách hàng

Với sứ mệnh “Đáp ứng nhu cầu dinh dưỡng chuyên biệt cho từng lứa tuổi, từng bệnh lý khác nhau, đóng góp vào sự phát triển toàn diện về thể chất và trí tuệ của con người”, và hướng đến tầm nhìn “Trở thành công ty hàng đầu về thực phẩm dinh dưỡng, phát triển bền vững vì lợi ích của người tiêu dùng”, chúng tôi trân trọng những đóng góp, bình luận, ý kiến, đánh giá của Khách hàng, và ghi nhận các thông tin này là tài sản của Nutifood.

Mọi ý kiến đóng góp xin vui lòng gửi về:

CÔNG TY CỔ PHẦN THỰC PHẨM DINH DƯỠNG NUTIFOOD BÌNH DƯƠNG

Trung tâm chăm sóc Khách hàng Ngoinhadinhduong.com

Địa chỉ: 384 Hoàng Diệu, Phường Khánh Hội, TP. Hồ Chí Minh.

Điện thoại: (84-28) 38 267 999 | Ext: 555

Email: nutifood-eshop@nutifood.com.vn

Thời gian hoạt động: từ thứ Hai đến thứ Sáu

  • Buổi sáng: 09:00 – 12:00
  • Buổi chiều: 13:00 – 18:00

3. Quyền và nghĩa vụ của nền tảng

  • Đảm bảo nền tảng hoạt động ổn định, liên tục và tiến hành sữa chữa, khắc phục khi có sự cố đối với website Nutifood.com.vn
  • Bảo mật Thông tin cá nhân của Khách hàng theo “Chính sách bảo mật thông tin” và theo quy định pháp luật, thực hiện điều chỉnh hoặc chỉnh sửa khi có yêu cầu từ Khách hàng
  • Cung cấp các thông tin chính xác và xác thực trên website Nutifood.com.vn
  • Tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại, yêu cầu, phản ánh của Khách hàng
  • Lưu trữ thông tin giao dịch và cung cấp cho Khách hàng, cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu phù hợp với quy định pháp luật.
  • hông báo cho Khách hàng khi có thay đổi quan trọng liên quan đến điều kiện sử dụng, chính sách giao dịch hoặc quyền và nghĩa vụ của Khách hàng.

4. Quyền và nghĩa vụ của Khách hàng

  • Được cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin về nền tảng, sản phẩm, giải quyết khiếu nại
  • Được kiểm tra, cập nhật, sửa đổi thông tin liên quan đến dữ liệu cá nhân theo Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân và quy định pháp luật.
  • Cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác, trung thực khi liên hệ trên Nền tảng.
  • Sử dụng Nền tảng đúng mục đích, không thực hiện hành vi vi phạm pháp luật hoặc gây ảnh hưởng đến hoạt động của Nền tảng và người sử dụng khác.

5. Thương hiệu và bản quyền

Mọi quyền sở hữu trí tuệ (đã đăng ký hoặc chưa đăng ký), nội dung hình ảnh thông tin được đăng tải, tất cả các thiết kế hiển thị, văn bản, phần mềm, video, âm thanh, biên dịch phần mềm, bao gồm cả mã nguồn và phần mềm cơ bản đều là tài sản của chúng tôi. Toàn bộ nội dung đăng tải của website đều được bảo vệ bởi luật bản quyền của Việt Nam và các công ước quốc tế. Bản quyền đã được bảo lưu.

7. Quyền pháp lý

Các điều kiện, điều khoản, qui định, quy chế và nội dung của trang web này được điều chỉnh bởi luật pháp Việt Nam và Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam sẽ giải quyết bất kỳ tranh chấp nào phát sinh từ việc sử dụng trái phép trang web này.

8. Giải quyết tranh chấp, khiếu nại

Bất kỳ tranh cãi, khiếu nại hoặc tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến giao dịch tại Nutifood.com hoặc các Quy định và Điều kiện này đều sẽ được giải quyết bằng hình thức thương lượng, hòa giải, trọng tài và/hoặc Tòa án theo Luật bảo vệ Người tiêu dùng Chương 4 về Giải quyết tranh chấp giữa người tiêu dùng và tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ.

9. Quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại: 

Nutifood.com luôn đề cao trách nhiệm bảo vệ quyền lợi hợp pháp của người tiêu dùng. Mọi phản ánh, yêu cầu và khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, dịch vụ, hoặc quá trình giao nhận sẽ được chúng tôi tiếp nhận và xử lý theo trình tự sau:

  • Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại

Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại qua các kênh trực tuyến và tổng đài: 

Hotline: (84-28) 38 255 777 (Hoạt động từ 8h00 - 17h00)

Email: nutifood@nutifood.com.vn

Địa chỉ trực tiếp: 384 Hoàng Diệu, Phường Khánh Hội, TP. Hồ Chí Minh.

  • Bước 2: Phản hồi ban đầu

Kể từ khi nhận được khiếu nại, bộ phận Chăm sóc khách hàng sẽ ghi nhận và gửi phản hồi xác nhận ban đầu cho khách hàng trong thời hạn tối đa 24 giờ làm việc.

  • Bước 3: Xác minh và Xử lý

Ban quản trị website sẽ chuyển thông tin đến các bộ phận liên quan để xác minh vấn đề. Tùy thuộc vào mức độ phức tạp, chúng tôi sẽ phối hợp và sử dụng các biện pháp, công cụ đối soát hệ thống để xác minh và xử lý.

  • Bước 4: Trả lời kết quả và Giải quyết
    • Đối với khiếu nại thông thường (sai thông tin, điều chỉnh thông tin): Thời gian giải quyết dự kiến từ 2 - 3 ngày làm việc.
    • Đối với khiếu nại phức tạp (liên quan đến giả mạo thông tin, các hành vi vi phạm pháp luật): Thời gian giải quyết tối đa không quá 20 ngày làm việc.
    • Nếu lỗi thuộc về Nutifood.com hoặc đối tác vận chuyển, chúng tôi cam kết thực hiện ngay các biện pháp khắc phục như đổi trả hàng miễn phí, hoàn tiền, hoặc bồi thường thỏa đáng theo đúng quy định pháp luật.